Справочный раздел Mood объединяет инструкции по аккаунту, безопасности, проверке личности, кассе, бонусам, программе лояльности, Poin, играм и ответственному использованию сервиса. Для вопроса по конкретной операции пользователь может открыть онлайн-чат после входа. Оператор поддержки не запрашивает пароль, CVV, полный номер банковской карты, одноразовый код банка, seed-фразу или приватный ключ.

Регистрация и вход

Для создания аккаунта пользователь открывает форму регистрации, вводит запрошенные контактные данные, принимает обязательные документы и подтверждает совершеннолетие. Контакт должен принадлежать пользователю и быть доступен для подтверждения или восстановления. Создание нескольких аккаунтов может нарушать правила и повлиять на бонусы.

Если пароль утрачен, используется официальный сценарий восстановления на домене Mood. Ссылка или код имеют ограниченный срок. После восстановления рекомендуется завершить незнакомые сессии и подключить двухфакторную аутентификацию. Поддержка не должна просить прислать текущий пароль.

Безопасность и 2FA

Для Mood следует использовать уникальный длинный пароль, который не применяется на других сайтах. 2FA добавляет второй фактор входа через поддерживаемое приложение-аутентификатор. Резервные коды сохраняются отдельно от устройства и не передаются третьим лицам.

При подозрительной активности пользователь меняет пароль, проверяет активные сессии, обновляет 2FA и обращается в поддержку. В сообщении указываются дата, устройство и наблюдаемое действие без публикации платёжных секретов.

Проверка личности KYC

Mood может запросить KYC для соблюдения правил, защиты аккаунта и проведения финансовой операции. В интерфейсе показываются тип документа, требования к качеству, допустимый формат, статус и причина повторного запроса. Документ загружается только через официальный защищённый интерфейс; отправлять его в публичный чат или социальную сеть нельзя.

Данные профиля должны совпадать с владельцем платёжного метода, если это предусмотрено правилами. Срок рассмотрения зависит от полноты и качества материалов. Статусы «на проверке», «подтверждено» и «нужен повторный документ» сопровождаются понятным следующим действием.

Пополнение банковской картой

В текущей кассе опубликованы два карточных сценария. Банковская карта Mercurio поддерживает RUB, KGS, TJS, UZS, USD и EUR; карточный метод Forma.cash — RUB. Технический минимум в настройке равен 1 единице валюты, но реальный минимум и максимум подтверждаются карточкой кассы и платёжной формой. Комиссия публичной настройкой не заявлена, поэтому её нельзя называть нулевой без отображения в кассе.

Преимущество карты — знакомое подтверждение в банковском интерфейсе и поддержка нескольких валют у соответствующего метода. Для оплаты вводятся только данные, запрошенные защищённой формой шлюза. При ошибке не следует создавать много одинаковых платежей подряд: сначала проверяются статус операции, баланс, уведомления банка и история транзакций.

Пополнение через СБП и номер телефона

Доступны СБП / телефон Mercurio, СБП Forma.cash и QR СБП Forma.cash в RUB. Сценарий «СБП / телефон» использует номер в банковском переводе и не означает списание с мобильного баланса. Пользователь выбирает банк или сканирует QR, подтверждает точную сумму в банковском приложении и возвращается в Mood для проверки статуса.

Преимущество СБП — переход в приложение банка без ручного ввода карточных реквизитов. QR удобен на втором устройстве или при оплате сканированием. Технический минимум текущей настройки — 1 ₽; фактические лимиты, комиссия и срок показываются до подтверждения.

Пополнение с банковского счёта

Forma.cash предоставляет отдельный рублёвый сценарий банковского счёта. Он может использовать реквизиты или специальный платёжный поток, который отображается после выбора метода. Назначение, сумма и получатель должны копироваться точно. Перевод на реквизиты из старого скриншота или переписки нельзя считать действительным.

Электронные кошельки, Piastrix и криптовалюты

Касса технически поддерживает категории электронных кошельков, Piastrix и криптовалют, однако сейчас они не подтверждены как активные карточки Mood. Если метод будет включён для региона, пользователь увидит его непосредственно в кассе. До активации нельзя публиковать конкретный бренд, сеть, лимит или комиссию как действующие.

Для электронного кошелька карточка должна показывать поддерживаемую валюту, минимум, максимум, комиссию, срок и необходимость перехода на сайт поставщика. Для криптовалюты дополнительно необходимы сеть, адрес, memo/tag при наличии, требуемое число подтверждений и предупреждение о необратимости. Перевод токена в неправильной сети может быть утрачен.

Пополнение с мобильного баланса

Оплата со счёта мобильного оператора в текущей опубликованной конфигурации не подтверждена. Её нельзя путать с СБП по номеру телефона. Если метод будет подключён, карточка обязана отдельно назвать оператора или агрегатора, регион, валюту, минимальную и максимальную сумму, комиссию и способ подтверждения.

Вывод средств

Доступные способы вывода появляются после авторизации и зависят от валюты, региона, KYC, истории депозитов и правил метода. До заявки пользователь проверяет доступный баланс, сумму, комиссию, срок и реквизиты. Бонусный баланс и активный вейджер могут влиять на доступную сумму.

Для безопасности вывод может требовать использование метода, связанного с владельцем аккаунта, и дополнительную проверку. Созданная заявка получает статус в истории: например, ожидает обработки, проверяется, выполнена, отклонена или отменена. Точные статусы берутся из интерфейса. При задержке в поддержку передаются номер операции, дата, сумма, валюта и метод без полного раскрытия реквизитов.

Бонусы и вейджер

Перед активацией бонуса пользователь проверяет минимальное условие, награду, список игр, допустимый метод оплаты, срок, вейджер и максимальную ставку. На /bonuses доступны 200 FS за регистрацию и три депозитных предложения до суммарных 450% + 240 FS при максимальных порогах. Каждая карточка работает отдельно.

Прогресс отыгрыша показывает выполненную и оставшуюся часть. Если игра не учитывается или учитывается частично, это отмечается в правилах. Вывод или отмена активного бонуса могут привести к списанию бонуса и связанного выигрыша.

VIP, кэшбэк, reload и Poin

Уровень Mood повышается по обороту ставок с реального баланса. Семь уровней дают кэшбэк от 5% до 25%, коэффициент Poin до 1,3, подарки и reload 0,01–0,04% на старших статусах. В FS Shop Poin обмениваются на доступные пакеты фриспинов или на баланс, если функция включена.

Игровые ошибки

Если игра не открывается, следует обновить страницу, проверить соединение, отключить конфликтующий VPN или расширение только если это соответствует правилам, очистить данные конкретного сайта и попробовать поддерживаемый браузер. Не нужно многократно подтверждать ставку при зависании. После восстановления проверяются баланс и история раунда.

Для поддержки полезны название игры, провайдер, время, устройство, браузер и номер раунда. Скриншот не должен содержать полный платёжный реквизит или документ KYC.

Ответственная игра

Mood предназначен для лиц 18+. Азартная игра не является способом заработка. Пользователь может задать лимиты депозитов, ставок, проигрыша или времени в пределах доступных инструментов, включить перерыв и запросить самоисключение. Лимит не повышается импульсивно для компенсации потерь. При признаках потери контроля необходимо прекратить игру и обратиться к профильной помощи.